投訴內(nèi)容：東寧市郭女士反映在乘坐公交車過程中，司機未等乘客坐穩(wěn)就開車，導致郭女士撞到椅子上，隨后與該司機發(fā)生爭執(zhí)，要求公交集團出具司機培訓的證明，并對司機進行處罰及對郭女士道歉。

投訴時間：2024年11月28日 

答復情況：經(jīng)調(diào)查，反映問題屬實。東寧市交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊對該公司進行了責令整改，要求提高運營服務(wù)質(zhì)量。公司已對郭女士反映的問題進行了整改，對當事駕駛員進行了批評教育，駕駛員通過電話向郭女士表達了歉意。同時，公司依據(jù)《駕駛員運營服務(wù)規(guī)定》第三條規(guī)定，因服務(wù)質(zhì)量不滿意被乘客投訴，對駕駛員處以警告并罰款200元整，并向郭女士出具了駕駛?cè)薃3駕駛證復印件和身份證明。東寧市將加大監(jiān)督管理力度，提高運營服務(wù)質(zhì)量，維護好運輸市場的良好秩序。

答復單位：東寧市交通運輸綜合行政執(zhí)法大隊

2024年12月21日 
  
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