投訴時(shí)間：2023年12月25日

 

答復(fù)情況：經(jīng)調(diào)查，當(dāng)日旅客較多，東寧市客運(yùn)站采用循環(huán)班車(chē)、人滿即走的運(yùn)輸方式送達(dá)旅客。孫先生當(dāng)日在東寧客運(yùn)站購(gòu)買(mǎi)了12:00發(fā)往牡丹江的客車(chē)票，售票員告訴孫先生人滿即走，可能提前發(fā)車(chē)。孫先生提前20分鐘到達(dá)客運(yùn)站候車(chē)，但由于東寧至牡丹江相鄰兩班次的發(fā)車(chē)時(shí)間較近，其他班次的一名旅客誤乘坐了孫先生購(gòu)買(mǎi)的12:00班次的客車(chē)，當(dāng)時(shí)乘務(wù)員認(rèn)為乘客均已上車(chē)，提前發(fā)車(chē)。因乘務(wù)員的工作失誤，導(dǎo)致孫先生沒(méi)有乘坐該車(chē)次，客運(yùn)站工作人員當(dāng)日已將孫先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票收回，并退還票款。東寧市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)立即約談東寧市運(yùn)輸有限責(zé)任公司，要求提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。公司負(fù)責(zé)人高度重視此問(wèn)題，對(duì)工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育，表示在今后的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中將加強(qiáng)管理，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生，盡最大努力提升乘客出行的滿意度。乘務(wù)員已通過(guò)電話向?qū)O先生表達(dá)了歉意。東寧市交通運(yùn)輸局將加大監(jiān)督管理力度，督促客運(yùn)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好東寧市運(yùn)輸市場(chǎng)的良好秩序。

 

答復(fù)單位：東寧市交通運(yùn)輸局

 

2023年1月8日    

 

1月份信箱受理件444次，到期應(yīng)辦結(jié)件366次，全部辦結(jié)。