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牡丹江市住房公積金管理中心2013年政府信息公開(kāi)年度工作報(bào)告
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牡丹江市住房公積金管理中心2013年政府信息公開(kāi)年度工作報(bào)告

日期：2014-08-26 來(lái)源：

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引言

本報(bào)告根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《牡丹江市政府信息公開(kāi)年度報(bào)告制度》要求，由牡丹江市住房公積金管理中心編制的2013年度政府信息公開(kāi)年度報(bào)告。全文包括概述、咨詢情況、復(fù)議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施。如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系：牡丹江市住房公積金管理中心辦公室；電話：0453-6995125。

一、概述

2013年牡丹江市住房公積金管理中心政府信息公開(kāi)工作，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），緊緊圍繞“接地氣、連民心”服務(wù)群眾教育實(shí)踐活動(dòng)，以健全機(jī)構(gòu)、完善制度為有力抓手，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全中心政務(wù)公開(kāi)工作，充分發(fā)揮政務(wù)公開(kāi)工作對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的積極作用，打造人民滿意的住房公積金管理部門。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全政務(wù)公開(kāi)組織體系。市公積金中心對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作非常重視，始終把政務(wù)公開(kāi)工作抓的好與壞作為衡量轉(zhuǎn)變政府工作職能，優(yōu)化區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的天平，擺上日程，常抓不懈。市公積金中心建立了中心黨組書記、主任為總負(fù)責(zé)人，常務(wù)副主任親自督辦，指派專人具體落實(shí)的整體推進(jìn)工作機(jī)制，力爭(zhēng)使政務(wù)公開(kāi)工作落到實(shí)處。

（二）探索形式，構(gòu)筑政務(wù)公開(kāi)立體網(wǎng)絡(luò)。光華分中心、江南辦事處和五縣（市）辦事處都在醒目的位置建立了公示板，對(duì)公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)的所需手續(xù)和辦理流程等常年進(jìn)行公開(kāi)，使辦事群眾一目了然，心中有數(shù)。在此基礎(chǔ)上，市公積金中心繼2011年11月17日正式開(kāi)通了967966客服熱線后，經(jīng)系統(tǒng)升級(jí)，于2013年5月2日變更為12329客服熱線向繳存職工解答業(yè)務(wù)問(wèn)題。根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求和對(duì)象等，我中心還以不同的形式和層次進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)需要向社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容，如住房公積金的發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和優(yōu)惠政策等，除通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒介對(duì)外宣傳外，還通過(guò)中心網(wǎng)站、印發(fā)文件、開(kāi)展宣傳活動(dòng)等形式向全社會(huì)公開(kāi)。2013年9月12改版升級(jí)了“牡丹江住房公積金網(wǎng)”，開(kāi)通了個(gè)人公積金帳戶、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)信息和單位住房公積金帳戶的網(wǎng)上查詢功能。這樣，職工可以通過(guò)到營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、發(fā)短信等多種渠道了解到公積金賬戶相關(guān)信息。對(duì)需要向中心各科室、分支機(jī)構(gòu)公開(kāi)的內(nèi)容，如中心內(nèi)部的人事調(diào)動(dòng)、福利待遇、工作任務(wù)分工等，主要采取政務(wù)信息、召開(kāi)會(huì)議、OA辦公網(wǎng)、下發(fā)文件等形式進(jìn)行公開(kāi)。

（三）加大力度，推進(jìn)保障性住房信息公開(kāi)。2013年9月4中心召開(kāi)住房公積金貸款支持怡馨園小區(qū)公共租賃住房建設(shè)項(xiàng)目貸款評(píng)審委員會(huì)第一次會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后，我們及時(shí)將此政務(wù)信息上報(bào)省住建廳、市委辦信息科、市政府辦信息科。并于9月24日刊登在《政務(wù)情況》第三十四期; 2013年9月16日，我中心舉行住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設(shè)項(xiàng)目貸款簽約儀式。儀式結(jié)束后，我們及時(shí)將此政務(wù)信息上報(bào)，并于9月24日刊登在《政務(wù)情況》第三十五期；2013年10月16日我中心已完成向住建部住房公積金項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)的項(xiàng)目基本信息登記、借款合同登記、抵押合同登記、抵押物登記、資金監(jiān)管信息登記、放款信息登記、放款信息審核的錄入和審核工作，并將這些業(yè)務(wù)信息提交到部、省兩級(jí)公積金業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行審批，標(biāo)志著住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設(shè)項(xiàng)目貸款已進(jìn)入放款階段。我們及時(shí)將此政務(wù)信息上報(bào)，并于10月21日刊登在《政務(wù)情況》第三十八期；2013年10月22日，住建部督察員巡查組對(duì)我市利用住房公積金貸款支持保障性住房建設(shè)試點(diǎn)工作開(kāi)展2013年度第三次專項(xiàng)檢查。檢查結(jié)束后，我們及時(shí)將此政務(wù)信息上報(bào)，并于10月28日刊登在《政務(wù)情況》第三十九期；2013年10月23日首筆1.4億元住房公積金項(xiàng)目貸款資金劃入市城投公司開(kāi)立的資金監(jiān)管賬戶，這標(biāo)志著我市住房公積金支持怡馨園公共租賃住房建設(shè)項(xiàng)目貸款工作如約落地。相關(guān)工作結(jié)束后，我們及時(shí)將此政務(wù)信息上報(bào)，并于10月28日刊登在《政務(wù)情況》第三十九期。

（四）多措并舉，促使政務(wù)公開(kāi)工作服務(wù)為民。為進(jìn)一步加強(qiáng)中心政務(wù)公開(kāi)工作，使政務(wù)公開(kāi)工作更好的貼近群眾、服務(wù)群眾。一是在服務(wù)大廳實(shí)行“一次告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”。職工只需到窗口提交相關(guān)資料，初審、復(fù)審及擔(dān)保公司審核等所有中間環(huán)節(jié)均由窗口人員代辦。二是倡導(dǎo)“引導(dǎo)服務(wù)”、“親情服務(wù)”。開(kāi)通大病、殘疾等特殊群體辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到重病職工家中現(xiàn)場(chǎng)辦公，特事特辦，一次性辦結(jié)提取還貸業(yè)務(wù)。三是延長(zhǎng)工作時(shí)間。近日，公積金中心根據(jù)業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)的情況，延長(zhǎng)了工作時(shí)間，由原來(lái)的午休1小時(shí)改成午間不休息，同時(shí)也方便了在職職工辦理業(yè)務(wù)。

（五）辦事公開(kāi)，保障政務(wù)公開(kāi)工作有序推進(jìn)。中心辦理業(yè)務(wù)人員實(shí)行佩帶身份名片牌上崗，并擺放有姓名、職務(wù)、職責(zé)的桌牌。我們?yōu)槊课宦毠ぴO(shè)計(jì)了統(tǒng)一、規(guī)范的工作牌和工作證，在辦公室內(nèi)顯著位置懸掛崗位職責(zé)、在業(yè)務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置溫馨提示等措施；我們先后編寫了《住房公積金使用手冊(cè)》、《住房公積金制度匯編》、業(yè)務(wù)科室工作手冊(cè)、縣域分支機(jī)構(gòu)工作手冊(cè)等住房公積金業(yè)務(wù)指南手冊(cè)，發(fā)給單位和廣大群眾，實(shí)行事前公開(kāi)工作計(jì)劃、事中公開(kāi)辦事過(guò)程、事后公開(kāi)辦事結(jié)果；為充分發(fā)揮住房公積金專家工作組機(jī)制，將事關(guān)公積金事業(yè)發(fā)展大局的體制機(jī)制、政策創(chuàng)新方面的課題與公積金專家組進(jìn)行研究、論證，為我市住房公積金管理工作提供科學(xué)化專業(yè)化意見(jiàn)和建議，保證每項(xiàng)制度、政策順利出臺(tái)和實(shí)施。

（六）群眾評(píng)議，提高行政工作效率。我們通過(guò)設(shè)置主任信箱、開(kāi)通12329客戶服務(wù)熱線和電子郵箱、專人負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站住房公積金版塊在線解答、與市長(zhǎng)熱線聯(lián)線解答相關(guān)問(wèn)題、參加行風(fēng)熱線直播節(jié)目等舉措，結(jié)合全市開(kāi)展的“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)和中心對(duì)各單位各部門開(kāi)展的工作考核及政風(fēng)行風(fēng)民主測(cè)評(píng)工作，進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開(kāi)和群眾意見(jiàn)反饋渠道，由住房公積金客服中心負(fù)責(zé)群眾意見(jiàn)的收集、登記、交辦、反饋、歸檔等，客戶信息服務(wù)中心日均解答咨詢250余個(gè)，已累計(jì)為20000余名職工提供咨詢服務(wù)，并按月將情況進(jìn)行匯總，向中心領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)。每年定期組織開(kāi)展群眾評(píng)議活動(dòng)，把群眾評(píng)議結(jié)果作為改進(jìn)工作的內(nèi)容之一。

（七）強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)考核監(jiān)督。建立健全激勵(lì)機(jī)制，綜合運(yùn)用電話督辦、文件催辦、現(xiàn)場(chǎng)查看、書面通報(bào)等手段，不定期對(duì)全中心政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)展情況進(jìn)行督促檢查，加大責(zé)任追究力度，明確責(zé)任追究主體、責(zé)任追究?jī)?nèi)容、責(zé)任追究程序，確保全中心政務(wù)公開(kāi)工作整體水平的不斷調(diào)高，使政務(wù)公開(kāi)工作真正落到實(shí)處。在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的重視指導(dǎo)下，我中心認(rèn)真總結(jié)政務(wù)公開(kāi)工作，及時(shí)向市委辦、市政府辦報(bào)送各項(xiàng)政務(wù)信息和政務(wù)工作總結(jié)。經(jīng)過(guò)努力，我中心政務(wù)公開(kāi)工作2013年由“二類”單位評(píng)為“一類”單位，取得了較好成績(jī)。

二、咨詢情況

牡丹江市住房公積金管理中心2013年度共接受市民咨詢9679次，其中咨詢電話接聽(tīng)9046次，公積金網(wǎng)站在線咨詢144次，市長(zhǎng)電子信箱4次、民心網(wǎng)咨詢82次、“接地氣、連民心”問(wèn)政平臺(tái)咨詢6次、中心電子郵箱咨詢4次，已全部解答。

三、復(fù)議、訴訟和申訴情況

2013年，我中心收到18次有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟或申訴，已全部解決。

四、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施

雖然我中心政府信息公開(kāi)工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。一是部分科室對(duì)政府信息公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí)不夠。二是政府信息公開(kāi)內(nèi)容不夠全面、平臺(tái)建設(shè)水平有待進(jìn)一步提高。

針對(duì)存在的問(wèn)題，下一步，我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政務(wù)公開(kāi)工作能力，組織干部職工深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和市委、市政府政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識(shí)政務(wù)公開(kāi)工作的重要性和必要性，增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。二是召開(kāi)政務(wù)公開(kāi)工作專題培訓(xùn)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)全體干部職工政務(wù)公開(kāi)工作的培訓(xùn)，加大信息采集、整理的力度，提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能，提升能力，并以辦事公開(kāi)帶動(dòng)便民服務(wù)。三是加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作規(guī)范化發(fā)展。進(jìn)一步加強(qiáng)中心各科室政務(wù)公開(kāi)工作日常檢查監(jiān)督，將該項(xiàng)工作納入年度工作目標(biāo)考核，定期不定期對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，檢查情況作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)。通過(guò)加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)的督促檢查力度，實(shí)行有效監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究，從而全面提高政務(wù)公開(kāi)工作的質(zhì)量和水平。

牡丹江市住房公積金管理中心

2014年3月10日

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