一、概述

2018年，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，始終堅(jiān)持把深化政府信息公開作為推進(jìn)依法行政、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高行政效能、加強(qiáng)反腐倡廉的重要舉措，著力創(chuàng)新制度機(jī)制，豐富公開內(nèi)容，拓展公開渠道，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，最大限度地保障了社會(huì)公眾的知情權(quán)，有力地推動(dòng)了我市住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善公開機(jī)制。及時(shí)組織傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)政府信息公開工作要求，研究部署信息公開重點(diǎn)工作。嚴(yán)格按照《條例》的要求及中央、省、市信息公開有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范和完善信息公開工作機(jī)制。完善網(wǎng)站“政府信息”相關(guān)欄目，設(shè)置一級(jí)欄目5個(gè)、二級(jí)欄目25個(gè)，規(guī)范公開信息內(nèi)容和目錄體系編排，進(jìn)一步加大了信息公開的深度和廣度。

（二）強(qiáng)化政府信息公開日常管理。安排專門科室和專人對(duì)信息公開欄目進(jìn)行日常維護(hù)，不斷完善信息公開內(nèi)容，將涉及住房公積金繳存職工切身利益的問題作為重點(diǎn)，及時(shí)、依法公開政策、服務(wù)、工作等信息，有效提高了信息公開的及時(shí)性、服務(wù)性和準(zhǔn)確性。

二、政府信息公開情況

（一）主動(dòng)公開信息分類及內(nèi)容。2018年，按照省、市兩級(jí)政府信息公開工作要求，主動(dòng)做好政府信息的公開工作，把社會(huì)公眾對(duì)公積金關(guān)切熱點(diǎn)問題作為重要信息公開內(nèi)容。

1.政策方面。出臺(tái)《牡丹江市住房公積金繳存管理辦法》等三個(gè)辦法及《牡丹江市住房公積金繳存實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)細(xì)則，通過網(wǎng)站、微信、新聞媒體等渠道進(jìn)行公開。

2.服務(wù)方面。繳存和提取業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化流程6項(xiàng)、精簡(jiǎn)要件13項(xiàng)，貸款業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化流程1項(xiàng)、精簡(jiǎn)要件7項(xiàng)，開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目備案簡(jiǎn)化流程4項(xiàng)、精簡(jiǎn)要件13項(xiàng)，大幅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，踐行了“讓數(shù)據(jù)多跑路，職工不跑路或少跑路”的發(fā)展初衷，實(shí)現(xiàn)全面提升我市住房公積金信息化管理能力和效率。簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳，成立橋北辦事處，基本實(shí)現(xiàn)市內(nèi)城區(qū)與縣（市）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，全轄區(qū)9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)繳存、提取、貸款業(yè)務(wù)通辦；依托產(chǎn)權(quán)信息聯(lián)網(wǎng)核查、全國(guó)異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)、“雙貫標(biāo)”新系統(tǒng)建設(shè)、綜合服務(wù)平臺(tái)等信息化建設(shè)項(xiàng)目支撐，20項(xiàng)繳存、9項(xiàng)提取業(yè)務(wù)辦理時(shí)限“只跑一次”。

3.需要向社會(huì)公開的其它重要信息。2018年，分別在中心門戶網(wǎng)站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2018年年度報(bào)告》《關(guān)于牡丹江市住房公積金管理中心2018年部門預(yù)算有關(guān)情況的說明》《牡丹江市住房公積金管理中心2017年部門決算及有關(guān)情況說明》等各類信息3項(xiàng)，并積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切熱點(diǎn)問題。

（二）主動(dòng)公開政府信息公開方式。一年來，積極完善信息公開渠道及各種公開方式，保障公眾知情權(quán)。一是充分發(fā)揮門戶網(wǎng)站作為信息公開第一平臺(tái)作用，將與繳存職工關(guān)系密切、社會(huì)公眾關(guān)心和需要廣泛知曉的信息安排在最顯著的欄目，對(duì)各類信息的入口編排為職工容易讀懂理解的名稱，如：公積金繳存、公積金提取、公積金貸款、綜合業(yè)務(wù)務(wù)等。通過網(wǎng)站“在線咨詢”“在線留言”等服務(wù)，實(shí)時(shí)提供客戶與中心網(wǎng)上一對(duì)一的信息交流。二是充分發(fā)揮中心微信公眾平臺(tái)宣傳和服務(wù)窗口作用，協(xié)同門戶網(wǎng)站同步發(fā)布各類公積金信息，提高信息傳遞的時(shí)效性和傳播力。三是充分發(fā)揮12329熱線服務(wù)宣傳功能，對(duì)外提供公積金業(yè)務(wù)的各類信息。四是通過牡丹江日?qǐng)?bào)等主要新聞媒體刊登住房公積金制度執(zhí)行情況年度公告，保障社會(huì)公眾對(duì)公積金信息的知情權(quán)。五是以上相關(guān)信息也一并在“中國(guó)·牡丹江”政府門戶網(wǎng)站“牡丹江公積金政務(wù)公開欄目”發(fā)布刊登。

（三）主動(dòng)公開政府信息數(shù)量

⒈通過“中國(guó)·牡丹江”政府門戶網(wǎng)站“牡丹江公積金政務(wù)公開欄目”及中心門戶網(wǎng)站發(fā)布信息325條。

2.通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布政策、熱點(diǎn)問題及服務(wù)等信息39條。

3.通過報(bào)刊、廣播等媒體主動(dòng)公開政府信息9條。

4.主動(dòng)公開規(guī)范性文件6 條。

三、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開情況

通過門戶網(wǎng)站等渠道公開《牡丹江市住房公積金2018年年度報(bào)告》《關(guān)于牡丹江市住房公積金管理中心2018年部門預(yù)算有關(guān)情況的說明》、《牡丹江市住房公積金管理中心2017年部門決算及有關(guān)情況說明》等各類信息3項(xiàng)。

四、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切情況

2018年,共受理住房公積金業(yè)務(wù)咨詢73095人次，同比增加20929人次，增長(zhǎng)58.33%。其中：受理12329服務(wù)熱線咨詢69617人次（其中：人工接聽22330人次，IVR自助語音查詢47287人次）；回復(fù)行政首長(zhǎng)信訪電話咨詢169人次；受理各類網(wǎng)站咨詢3309人次。共受理公積金投訴、建議5件次，同比減少2件次，減少28.57%。其中：受理12329服務(wù)熱線投訴3件；受理行政首長(zhǎng)信訪電話投訴2件。業(yè)務(wù)受理辦結(jié)率與咨詢服務(wù)滿意率均達(dá)到100%。

2017—2018年客戶咨詢總量對(duì)比圖

單位：人次

五、依申請(qǐng)公開工作詳細(xì)情況

（一）依申請(qǐng)公開情況。2018年度未收到依申請(qǐng)公開。

（二）不予公開政府信息情況。無。

六、信息公開相關(guān)舉報(bào)、復(fù)議、訴訟情況

無舉報(bào)、復(fù)議、訴訟情況。

七、人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理結(jié)果情況

無人大代表建議和政協(xié)委員提案情況。

八、政府信息公開相關(guān)費(fèi)用情況

無費(fèi)用。

九、存在的主要問題

回顧一年來的工作，我們還存在不足：在政府信息公開工作考核評(píng)價(jià)、人員培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)保障等相關(guān)方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)政府信息公開工作的人員數(shù)量、加強(qiáng)宣傳力度、干部職工隊(duì)伍素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高等。

十、2019年工作思路

2019年是新中國(guó)成立70周年，是全面建成小康社會(huì)關(guān)鍵之年，是住房公積金制度深化改革之年，我們要緊緊把握發(fā)展大勢(shì)，以更加激進(jìn)和自信的姿態(tài)應(yīng)對(duì)新變化，重整行裝再出發(fā)。

2019年，將從以下幾方面進(jìn)一步做好政府信息公開工作：一是加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的管理，持續(xù)調(diào)整補(bǔ)充網(wǎng)站信息公開相關(guān)欄目，推進(jìn)政務(wù)信息公開，努力打造便民服務(wù)平臺(tái)。二是完善信息公開內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)，確保政府信息公開工作依法、有序進(jìn)行。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高信息公開人員素質(zhì)，進(jìn)一步提升信息發(fā)布的質(zhì)量，維護(hù)好繳存單位和職工的知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。四是加強(qiáng)對(duì)各辦事處信息公開力度，為繳存單位和職工提供更加便捷、高效的服務(wù)。