隨著冬季旅游旺季來(lái)臨，很多消費(fèi)者開(kāi)始籌劃來(lái)一場(chǎng)冰雪旅游，感受冰天雪地帶來(lái)的無(wú)盡樂(lè)趣。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保廣大市民及游客暢享冰雪樂(lè)趣，提高消費(fèi)體驗(yàn)，牡丹江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在做好自身防護(hù)的同時(shí)，要理性消費(fèi)、文明旅游、防范消費(fèi)陷阱并依法維權(quán)。

一、做好功課，選擇正規(guī)渠道

自由行消費(fèi)者在旅游之前要查清旅游線路，詳細(xì)了解旅游項(xiàng)目，盡可能提前預(yù)訂住宿房間和景點(diǎn)門(mén)票；如果選擇參團(tuán)游，要選擇有資質(zhì)、消費(fèi)者口碑好的旅行社。消費(fèi)者要堅(jiān)決抵制不合理的低價(jià)旅游團(tuán)，低于成本報(bào)價(jià)的旅游團(tuán)自費(fèi)項(xiàng)目多，購(gòu)物點(diǎn)多，服務(wù)質(zhì)量差；在旅游過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)景區(qū)的旅游商品特別是當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，應(yīng)注意辨別商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量，價(jià)格要貨比三家，按需購(gòu)買(mǎi)，千萬(wàn)不要被一些導(dǎo)游誤導(dǎo)，要理性消費(fèi)。

二、仔細(xì)閱讀，詳實(shí)簽訂合同

消費(fèi)者在簽訂旅游合同時(shí)，內(nèi)容盡可能詳細(xì)，要將旅游所包含的每項(xiàng)內(nèi)容以及旅行社的口頭承諾落實(shí)到合同當(dāng)中，包括餐飲的標(biāo)準(zhǔn)、住宿的標(biāo)準(zhǔn)、乘坐的交通工具、旅游路線、游覽的景點(diǎn)、景點(diǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否有購(gòu)物店、購(gòu)物時(shí)間等詳細(xì)的旅游內(nèi)容，謹(jǐn)防旅途中導(dǎo)游任意變更合同內(nèi)容甚至擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目；消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)要拒絕簽署對(duì)內(nèi)對(duì)外不一致內(nèi)容的“陰陽(yáng)合同”以及不公平、不合理的格式合同。旅游合同是判斷糾紛違約方及違約責(zé)任程度的主要依據(jù),避免發(fā)生糾紛難以判斷違約方責(zé)任。

三、冰雪用品，注意認(rèn)真挑選

購(gòu)買(mǎi)用品時(shí)，仔細(xì)閱讀標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，選擇正規(guī)品牌、正常銷售渠道且標(biāo)識(shí)信息齊全的產(chǎn)品，避免購(gòu)買(mǎi)無(wú)生產(chǎn)企業(yè)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息的商品。同時(shí)注意適用年齡范圍和警示說(shuō)明，防止因適用年齡與實(shí)際使用年齡不符而造成傷害。租賃雪圈、雪服、滑雪板等冰雪設(shè)備時(shí)，要仔細(xì)檢查設(shè)備是否有損壞以及大小是否適用，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與商家溝通調(diào)換。

四、甄別資質(zhì)，確保消費(fèi)安全

消費(fèi)者外出游玩時(shí)，尤其在參加一些高風(fēng)險(xiǎn)游樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，一定要做好防護(hù)措施，量力而行，保證安全。要選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好信譽(yù)與豐富經(jīng)驗(yàn)的冰雪活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者或場(chǎng)所。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者或工作人員不具備相應(yīng)資質(zhì)、服務(wù)設(shè)備存在安全隱患等問(wèn)題，要果斷放棄消費(fèi)，主動(dòng)向行業(yè)主管部門(mén)舉報(bào)。

五、慎選項(xiàng)目，預(yù)防人身傷害

參與冰雪活動(dòng)前，消費(fèi)者務(wù)必充分了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容與風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)自身身體狀況和運(yùn)動(dòng)能力謹(jǐn)慎選擇合適的項(xiàng)目與難度級(jí)別，切勿盲目挑戰(zhàn)高風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)作，根據(jù)實(shí)際需求酌情購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。嚴(yán)格遵循活動(dòng)場(chǎng)地的安全規(guī)章制度，正確佩戴與使用安全防護(hù)裝備，如頭盔、護(hù)腕、護(hù)膝等。冰雪運(yùn)動(dòng)易發(fā)生人身安全事故，尤其是滑雪，一旦發(fā)生意外，后果比較嚴(yán)重。建議消費(fèi)者在旅游前最好買(mǎi)一份意外傷害保險(xiǎn)，作為防范風(fēng)險(xiǎn)的保障；要做好保暖、防滑工作，避免感冒、滑倒；要熟悉雪場(chǎng)示意圖、警示標(biāo)識(shí)安全提示，服從工作人員指導(dǎo)，記住雪場(chǎng)緊急求救電話，隨身攜帶好手機(jī)。在活動(dòng)過(guò)程中，若感覺(jué)身體不適或遭遇突發(fā)危險(xiǎn)狀況，應(yīng)立即停止活動(dòng)并尋求幫助。

六、考量品質(zhì)，避開(kāi)擁擠風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者要提前考察冰雪活動(dòng)場(chǎng)所的口碑與信譽(yù)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、朋友推薦等多渠道了解其項(xiàng)目設(shè)置與服務(wù)質(zhì)量。盡量避開(kāi)人流高峰時(shí)段，避免因過(guò)度擁擠影響游玩體驗(yàn)，甚至引發(fā)安全事故。如遇景觀與宣傳嚴(yán)重不符、項(xiàng)目設(shè)施存在明顯質(zhì)量問(wèn)題或現(xiàn)場(chǎng)人流擁堵不堪等情況，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者提出合理訴求，并可向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)反映情況。

七、留存憑證，依法維護(hù)自身權(quán)益

消費(fèi)者在消費(fèi)前詳細(xì)了解活動(dòng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、退款規(guī)則等重要信息，避免陷入消費(fèi)陷阱。要妥善留存消費(fèi)憑證，如門(mén)票、合同、發(fā)票、付款記錄等，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠有效維護(hù)自身合法權(quán)益。旅游投訴實(shí)行屬地管理，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者不應(yīng)采取過(guò)激行為，如遇到虛假宣傳、強(qiáng)迫購(gòu)物、欺詐騙保等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)維權(quán)，可以撥打12345或12315熱線進(jìn)行投訴或舉報(bào)。